Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de repas proposées sur le site latablebantu.com par Mme Blandine Simon BENGUI, fondatrice de La Table Bantu (société par actions simplifiée unipersonnelle en cours de constitution) (ci-après « La Table Bantu ») à des clients particuliers (ci-après « le Client »). Toute commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Les formules

La Table Bantu propose des plats cuisinés, sains et prêts à réchauffer, livrés chaque semaine selon les formules suivantes (prix TTC, livraison incluse dans les zones desservies) :

• Formule AKWABA : 4 plats par semaine, 44,90 €.
• Formule NZA : 6 plats par semaine, 59,90 €.
• Formule KABA : 10 plats par semaine, 89,90 €.
• Formule EDING : 2 adultes, 3 repas par semaine, soit 6 portions, 59,90 €.
• Formule TERANGA : 2 adultes et 2 à 3 enfants, 4 dîners complets par semaine sur 5 jours, soit 15 portions, 119,90 €.

3. Abonnement sans engagement

La commande d'une formule crée un abonnement hebdomadaire sans engagement de durée. Le Client peut, depuis son espace client, modifier ses plats, changer de formule, sauter une semaine, mettre en pause ou résilier son abonnement à tout moment, sous réserve de la date limite définie à l'article 4.

4. Commande, modification et date limite

Les plats de la semaine sont choisis parmi la carte publiée. Toute modification ou annulation de la box d'une semaine est possible jusqu'au jeudi 23h59 (heure de Paris) précédant la livraison. Passé ce délai, la commande est transmise en production : elle ne peut plus être ni modifiée, ni annulée, ni remboursée.

Un e-mail de rappel est adressé au Client le jeudi pour l'inviter à vérifier ses plats.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le paiement s'effectue par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé ; La Table Bantu ne conserve aucune donnée de carte. Pour un abonnement, la box de chaque semaine est débitée lors de sa génération, avant la date limite de modification.

En cas de changement de formule après paiement de la box de la semaine, le nouveau prix s'applique aux semaines suivantes.

6. Codes promotionnels, fidélité et parrainage

• Les codes promotionnels (par exemple BANTULUNCH) s'appliquent selon les conditions affichées (valeur, période de validité, nombre d'utilisations) et ne sont pas cumulables entre eux.
• Programme de fidélité : chaque commande payée rapporte 5 points. À partir de 25 points, le Client peut utiliser une réduction de 15 % sur une box ; à partir de 50 points, un repas offert. Les points utilisés sont déduits du solde. La réduction fidélité ne se cumule pas avec un code promotionnel (la remise la plus avantageuse s'applique) ; le repas offert est cumulable. En cas d'annulation, les points utilisés sont recrédités et les points gagnés retirés. Les points n'ont aucune valeur monétaire et ne sont ni échangeables ni remboursables.
• Parrainage : le filleul bénéficie d'une remise sur sa première box et le parrain reçoit un crédit utilisable sur ses prochaines commandes, selon les montants affichés dans l'espace client.

7. Livraison à domicile

La livraison réfrigérée est assurée en Île-de-France dans les zones desservies, indiquées lors de la saisie du code postal, le lundi sur le créneau choisi. Le Client s'engage à fournir une adresse exacte et des consignes d'accès. En cas d'absence, la box peut être déposée selon les consignes du Client, rapportée ou reprogrammée ; une absence imputable au Client ne donne pas lieu à remboursement.

8. Retrait en point relais (Les relais Bantu)

Le Client peut choisir de retirer sa box dans un point relais partenaire. Un code de retrait à 6 chiffres lui est communiqué ; il est demandé lors du retrait. La box doit être retirée dans les 48 heures suivant sa réception par le point relais, faute de quoi la chaîne du froid ne peut plus être garantie et la box n'est pas remboursée.

9. Conservation et allergènes

Les plats sont livrés réfrigérés et doivent être conservés entre 0 et 4 °C dès réception, puis consommés avant la date limite de consommation (DLC) indiquée sur l'étiquette. Le Client est invité à consulter la liste des allergènes de chaque plat, disponible sur sa fiche et sur l'étiquette, et à renseigner ses allergies dans son espace client.

10. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de denrées alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Le Client conserve la possibilité de modifier ou d'annuler sa box jusqu'à la date limite prévue à l'article 4.

11. Réclamations

Toute anomalie (box incomplète, colis abîmé, rupture de la chaîne du froid, retard) doit être signalée dans les 48 heures suivant la livraison depuis l'espace client (« Signaler un problème »), si possible avec une photo, ou par e-mail à contact@latablebantu.com. Après examen, La Table Bantu peut proposer un geste commercial (crédit, plat offert ou remboursement).

12. Responsabilité

La Table Bantu est responsable de la bonne exécution de la commande. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de non-respect par le Client des conditions de conservation, d'informations erronées fournies par le Client, ou de force majeure.

13. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site.

14. Médiation et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client adresse d'abord une réclamation écrite à La Table Bantu. À défaut de solution amiable, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation MEDICYS, 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris, www.medicys.fr. À défaut, les tribunaux français sont compétents.